Kebijakan Pembatalan &
Pengembalian Dana

Kami ingin ketentuan pengembalian dana jelas sejak awal, supaya tidak ada kesalahpahaman di kemudian hari. Ringkasnya: sebelum iklan tayang masih bisa dibatalkan, setelah tayang tidak bisa — kecuali kesalahan ada pada kami.

1. Ringkasan

2. Pembatalan oleh Pengiklan

Sebelum iklan tayang

Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan dengan ketentuan:

• Lebih dari 24 jam sebelum tanggal mulai tayang — dana dikembalikan penuh, dipotong biaya administrasi penyedia pembayaran apabila ada.
• Kurang dari 24 jam sebelum tanggal mulai tayang — dana dikembalikan sebesar 50%, karena slot sudah dikunci dan tidak dapat dijual kepada pihak lain dalam waktu sesingkat itu.

Setelah iklan tayang

Pesanan yang sudah memasuki masa tayang tidak dapat dibatalkan dan dana tidak dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya. Ruang iklan sudah terpakai dan tidak dapat dijual ulang untuk periode yang sama.

Ketentuan ini juga berlaku apabila Pengiklan menghentikan iklan atas kemauan sendiri di tengah masa tayang.

3. Pembatalan oleh Penyelenggara

Materi ditolak

Apabila materi iklan ditolak karena melanggar ketentuan pada Syarat & Ketentuan Bagian 5, Pengiklan diberi kesempatan mengganti materi paling lambat satu hari kerja sebelum tanggal mulai tayang.

Apabila Pengiklan tidak mengganti materi atau materi pengganti juga ditolak, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan sebesar 50%.

Slot tidak tersedia

Apabila terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan slot ternyata tidak tersedia pada periode yang dipesan, Pengiklan dapat memilih:

• memindahkan pesanan ke tanggal lain yang tersedia tanpa biaya tambahan; atau
• memindahkan ke slot setara; atau
• menerima pengembalian dana penuh.

Gagal tayang

Apabila iklan tidak tayang karena kesalahan teknis di pihak kami selama lebih dari 24 jam berturut-turut, Pengiklan berhak memilih:

• perpanjangan masa tayang setara dengan durasi gangguan; atau
• pengembalian dana secara proporsional atas hari yang tidak tayang.

4. Yang Tidak Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk keadaan berikut:

• iklan sudah tayang sesuai pesanan, namun hasilnya tidak sesuai harapan Pengiklan;
• jumlah tampilan, klik, atau konversi tidak sesuai perkiraan Pengiklan — kami tidak pernah menjanjikan angka tertentu;
• Pengiklan terlambat menyerahkan materi sehingga masa tayang berkurang;
• materi yang diserahkan tidak sesuai spesifikasi dan tidak diperbaiki tepat waktu;
• Pengiklan berubah pikiran setelah masa tayang dimulai;
• gangguan yang disebabkan keadaan kahar sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan.

5. Cara Mengajukan

Permohonan pembatalan atau pengembalian dana diajukan melalui surel ke [email protected] atau WhatsApp 0851-6282-0147, dengan menyertakan:

• kode pesanan;
• nama dan surel yang dipakai saat memesan;
• alasan pembatalan;
• nomor rekening atas nama pemesan, untuk pengembalian dana.

Permohonan diproses paling lambat 3 hari kerja sejak diterima lengkap.

6. Waktu Pengembalian

Setelah permohonan disetujui, dana dikembalikan dalam waktu 7–14 hari kerja ke rekening yang sama dengan sumber pembayaran, atau ke rekening yang Anda tunjuk apabila metode semula tidak memungkinkan.

Lamanya proses di sisi bank atau penyedia dompet digital berada di luar kendali kami.

Biaya administrasi yang dikenakan penyedia jasa pembayaran, apabila ada, menjadi tanggungan Pengiklan dan dipotong dari jumlah yang dikembalikan.

7. Pembayaran Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, kelebihan dana dikembalikan seluruhnya tanpa potongan. Laporkan segera melalui kontak pada Bagian 5 dengan menyertakan bukti kedua transaksi.

8. Sengketa

Apabila Anda tidak puas dengan keputusan kami, sampaikan keberatan tertulis melalui surel dalam waktu 14 hari sejak keputusan diterima. Kami akan meninjau kembali dan menanggapi dalam 7 hari kerja.

Penyelesaian lebih lanjut mengikuti ketentuan Syarat & Ketentuan Bagian 13.

9. Kontak